В Перми запущен единый телефонный центр. Пока сall-центр работает в экспериментальном режиме. Но как пояснила «Новому Региону» координатор проекта, руководитель пресс-службы главы Перми Марина Мальцева, воспользоваться услугами центрами можно уже сейчас, позвонив по телефону 2-059-059. Пока позвонить пермяки смогут только со стационарного телефона, позже можно будет воспользоваться услугой с помощью мобильной связи. В данный момент операторы центра проходят стажировку, но смогут уже сейчас дать пермякам точный ответ на вопрос. Например, жители Перми с помощью сall-центра смогут подробнее узнать о праздничных мероприятиях, проводимых в День города, узнать перечень многоквартирных домов, которые будут капитально отремонтированы и т.д. Если оператор не сможет сразу ответить на вопрос, он составляет контрольную карточку и направляет ее советнику главы Перми Марине Мальцевой. Затем оператор, получив готовый ответ, перезванивает клиенту и отвечает на вопрос, либо отправляет материалы по электронной почте.
Напомним, единый сall-центр создан по аналогу центра, расположенного в городе-побратиме Перми – Луисвилле (США). Он будет давать информацию по пяти категориям вопросов. Первые три категории вопросов носят справочный характер. В четвертую категорию войдут жалобы и обращения горожан. Здесь будет введена карточная система. Т.е. на каждый вопрос будет присвоен уникальный номер. В последнюю, пятую категорию войдут благодарности и предложения городским властям со стороны жителей Перми.
Все вопросы и предложения будут переадресованы координатору проекта, а лишь затем главе города. Таким образом, в Перми будет установлена и совершенствована обратная связь населения с властями города.
Пермь, Татьяна Семилейская
Пермь. Другие новости 06.06.08
С 9 по 11 июня в Перми будут проходить репетиции праздничных мероприятий, посвященных 285 – летнему юбилею города. / В Прикамье будет выдан юбилейный 10-тысячный сертификат на материнский капитал. / Пенсионный фонд начинает рассылку пермякам писем, с данными о состоянии их накопительных счетов. Читать дальше
© 2008, «Новый Регион – Пермь»
Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».