Совет директоров ОАО «Пермэнерго» утвердил Стандарт обслуживания клиентов. Документ разработан на основании Стандарта обслуживания клиентов РАО «ЕЭС России» и устанавливает требования по взаимодействию с клиентами при оказании услуг в сфере электроснабжения.

Принятый в «Пермэнерго» Стандарт определяет правила очного и заочного обслуживания, в том числе с использованием возможностей сети Интернет, порядок рассмотрения жалоб и обращений клиентов.

Внедрение Стандарта призвано обеспечить максимально комфортные условия для взаимодействия компании и потребителей.

Напомним, что реализуя принцип клиентоориентированности, ОАО «Пермэнерго» уже создало на своем сайте «электронную жалобную книгу».

Следующий шаг, который региональная электросетевая компания сделала навстречу клиентам, – создание телефонного Центра обслуживания потребителей. За четыре месяца с момента своего открытия он принял более 7200 обращений.

В ближайших планах компании – создание комплексного очного центра обслуживания с организацией работы по принципу «единого окна».

Пермь, Александр Волков

Пермь. Другие новости 12.12.07

В течение 2007 года автобусный парк Перми обновился на 140 единиц подвижного состава. / 14 лет Конституции РФ: post mortem. / Завтра в Перми начнутся мастер-классы по решению проблем семейных конфликтов и воспитания детей. Читать дальше

© 2007, «Новый Регион – Пермь»

Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».